Politique de remboursement
Resi & Rimborsi
Vogliamo che ogni acquisto Livè Collection sia semplice e trasparente. Qui trovi tutte le informazioni relative a resi, recesso, cambi, rimborsi e prodotti non conformi.
Nola
+ supporto diretto
Diritto di recesso
Se acquisti online come consumatore, hai diritto di recedere dall'acquisto senza dover fornire una motivazione entro 14 giorni.
Il termine decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato diverso dal vettore, acquisisci materialmente il possesso del prodotto.
Se un unico ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo prodotto.
Come richiedere un reso
Livè Collection mette a disposizione la procedura Shopify Resi Self-Service per le richieste di reso con rimborso.
Attraverso la procedura disponibile sul sito o nell'area cliente puoi, quando previsto:
- selezionare l'ordine interessato;
- selezionare il prodotto da restituire;
- indicare il motivo della richiesta;
- inviare la richiesta di reso.
Puoi inoltre contattare direttamente l'assistenza all'indirizzo info@livecollection.it.
Cambi
La procedura Self-Service è destinata principalmente alle richieste di reso con rimborso.
Per eventuali richieste di cambio, ad esempio cambio misura, variante o sostituzione con un altro prodotto, contatta direttamente l'assistenza.
La possibilità di effettuare il cambio dipende dalla disponibilità del prodotto, dalla verifica dell'articolo restituito, dall'eventuale differenza di prezzo e dalle modalità concordate con l'assistenza.
Condizioni del prodotto
Il prodotto può essere esaminato nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e conformità, come avverrebbe normalmente in un negozio fisico.
Il prodotto restituito deve essere trattato con cura e, ove applicabile:
- non essere alterato o modificato;
- non essere danneggiato per cause imputabili al cliente;
- essere completo delle proprie parti;
- essere completo degli accessori ricevuti;
- essere restituito con eventuali etichette e dotazioni originarie ancora disponibili.
Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare il prodotto.
Una regola specifica per gli orecchini sigillati.
Per motivi di igiene e tutela della salute, gli orecchini destinati al contatto diretto con il foro dell'orecchio possono essere consegnati con un apposito sigillo igienico.
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, quando un prodotto sigillato non si presta alla restituzione per motivi igienici, il diritto di recesso è escluso se il sigillo viene rimosso o aperto dopo la consegna.
Se il sigillo rimane integro, resta applicabile il normale diritto di recesso secondo le condizioni indicate nella presente informativa.
Questa limitazione riguarda esclusivamente il diritto di recesso per ripensamento e non limita i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, errato, danneggiato o non conforme.
Per gli altri gioielli, salvo eventuali ulteriori eccezioni previste dalla legge e chiaramente indicate prima dell'acquisto, resta applicabile il normale diritto di recesso.
Spese di restituzione
In caso di normale recesso per ripensamento, articolo scelto erroneamente o altra ragione imputabile al cliente, il costo diretto della spedizione di restituzione è a carico del cliente.
Se invece il reso dipende da un prodotto errato, difettoso, danneggiato o non conforme imputabile al venditore, il caso viene gestito da Livè Collection senza porre a carico del consumatore i costi che per legge spettano al venditore.
Dove spedire il reso
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione.
L'indirizzo di restituzione è:
Livè Collection
Via Brindisi 6
80035 Nola (NA)
Italia
È consigliato utilizzare una spedizione tracciabile e conservare la ricevuta o altra prova della spedizione.
Annullamento dell'ordine
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi contattare tempestivamente Livè Collection per richiederne l'annullamento.
Se l'ordine è già stato affidato al vettore e non è più possibile interrompere la spedizione, potrai comunque esercitare il diritto di recesso secondo le modalità previste dalla presente informativa.
Dopo il reso, il rimborso torna al metodo utilizzato.
In caso di valido recesso, Livè Collection effettua il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal momento in cui viene informata della decisione di recedere.
Il rimborso viene effettuato, di regola, attraverso lo stesso metodo utilizzato per il pagamento, salvo diverso accordo con il cliente.
Livè Collection può sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino a quando il cliente dimostri di averlo rispedito, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
In caso di recesso dall'intero ordine, vengono rimborsati anche i costi della modalità di consegna standard nei casi previsti dalla legge. Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una consegna più costosa rispetto a quella standard non sono rimborsabili.
Se qualcosa non è come dovrebbe essere.
Se ricevi un prodotto errato, danneggiato, difettoso o non conforme, contatta Livè Collection all'indirizzo info@livecollection.it indicando il numero d'ordine.
Quando utile, può essere richiesto di allegare fotografie del prodotto e dell'imballaggio per agevolare la verifica del problema.
Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità.
I beni venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale prevista dal Codice del Consumo. Per i beni nuovi la garanzia ha una durata di due anni dalla consegna.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può usufruire dei rimedi previsti dalla legge, secondo le condizioni applicabili, tra cui riparazione o sostituzione e, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
Hai bisogno di aiuto?
Per richieste relative a resi, rimborsi, cambi o prodotti puoi contattare direttamente Livè Collection.
