Informativa sui rimborsi

Informativa sui Resi e Politica di Rimborso – Livè Collection
La presente informativa è redatta in conformità agli artt. 49 e ss. del D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). L'invio di un ordine comporta l'accettazione integrale delle condizioni qui riportate.

Diritto di Recesso
Il cliente ha il diritto di recedere dall'acquisto, senza indicarne le ragioni, entro il termine di 14 (quattordici) giorni dal giorno della ricezione fisica dei prodotti (fede della data di consegna del corriere).

Esclusioni del Diritto di Recesso (Art. 59 Codice del Consumo)
Il diritto di reso è escluso e non potrà essere esercitato nei seguenti casi:
• Orecchini: Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo, il reso è escluso per motivi igienici e di protezione della salute. Gli orecchini non possono essere restituiti, cambiati o rimborsati in nessun caso dopo l'avvenuta consegna. Questa norma tutela la sicurezza sanitaria di tutti i nostri clienti.
• Prodotti Personalizzati:  Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati. Per questi articoli non è previsto il rimborso per "cambio idea".
• Buoni Regalo: I voucher non sono soggetti a rimborso.

Integrità dei Prodotti, Danni da Trasporto e Giacenza
Per i prodotti restituibili (es. anelli o collane non personalizzati), l'accettazione del reso è subordinata alla totale integrità del bene: deve essere nuovo, mai usato e con confezione originale.
• Verifica Danni e Controllo Qualità (Segnalazione entro 24 ore): Livè Collection effettua un rigoroso controllo qualità su ogni pezzo prima della spedizione, archiviando prova fotografica del gioiello integro. Qualora la merce risulti danneggiata (inclusi orecchini e personalizzati), il Cliente deve inviare segnalazione a info@livecollection.it entro 24 ore dalla ricezione, allegando foto del pacco esterno e del prodotto rotto ancora nella confezione.
• Responsabilità del Vettore Terzo (Danni, Furto e Smarrimento): Livè Collection affida le spedizioni a vettori professionali e non è responsabile per danneggiamenti, furti, manomissioni o smarrimento totale del pacco avvenuti dopo l'affidamento allo spedizioniere.
• Gestione Reclami: In caso di mancata consegna, furto, manomissione o danneggiamento da trasporto, Livè Collection si occuperà di aprire una pratica di reclamo ufficiale presso il vettore. Per consentire l'apertura della pratica, il Cliente deve fornire tutta la documentazione richiesta (foto, denuncia o riserva alla consegna) tassativamente entro 24 ore.
• Risoluzione: L'eventuale rimborso o rispedizione del bene sarà esclusivamente subordinata all'accoglimento del reclamo e al relativo risarcimento economico da parte del vettore stesso. In assenza di indennizzo da parte del corriere (ad esempio per segnalazione tardiva o mancanza di prove da parte del cliente), Livè Collection non sarà tenuta ad alcuna sostituzione o rimborso gratuito.
• Resi Rifiutati e Clausola di Giacenza: In caso di reso che non rispetti i requisiti di integrità (ad esempio per segni di usura, manomissioni, rotture non imputabili al trasporto o mancanza di confezione originale), Livè Collection invierà una comunicazione via email di rifiuto del reso. Il prodotto resterà a disposizione del cliente per il ritiro a sue spese presso la nostra sede per un massimo di 30 (trenta) giorni dalla data di invio di tale email. Scaduto tale termine, la ditta sarà libera di disporre del bene senza alcun obbligo di rimborso.

Procedura di Reso e Costi di Spedizione
Ogni richiesta di reso deve essere preventivamente inviata via email a: info@livecollection.it.
• Costi di Spedizione: Ai sensi dell’art. 57, comma 1 del Codice del Consumo, i costi per la rispedizione dei prodotti sono integralmente a carico del cliente.
• Indirizzo per la Spedizione: I prodotti autorizzati devono essere inviati a: Livè Collection – Via Brindisi n. 6, 80035 Nola (NA).
• Responsabilità: Non rispondiamo di furti o smarrimenti durante la spedizione di ritorno. Si consiglia vivamente l'uso di un servizio tracciabile e assicurato.

Modalità di Rimborso
Una volta ricevuto il reso e verificata l'integrità dei prodotti, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto entro 14 giorni lavorativi.
• Non verranno rimborsati i costi di spedizione sostenuti al momento dell'ordine originale.
• In alternativa, il cliente potrà scegliere di ricevere un coupon di pari valore per futuri acquisti.

Informativa sui Materiali e Responsabilità
I Prodotti Livè Collection sono realizzati con materiali selezionati (quali Acciaio Inossidabile, Lega Leggera, Metallo, Resine o Smalti, come specificato nella descrizione di ogni singolo articolo) nel rispetto delle normative UE sulla sicurezza e tutela della salute.
• Conformità e Allergie:  La sensibilità ai materiali è puramente soggettiva, Livè Collection declina ogni responsabilità per eventuali reazioni allergiche o ipersensibilità individuali, non essendo possibile prevedere le specifiche risposte immunitarie di ogni acquirente.
• Usura Naturale: Le finiture (placcature oro/rosa, smalti, resine) possono subire variazioni cromatiche nel tempo a causa del contatto con acqua, profumi, agenti chimici, pH della pelle o normale utilizzo. Tali fenomeni costituiscono naturale logorio del bene e non sono imputabili a difetti di fabbricazione.

Ulteriori Limitazioni e Foro Competente
• Il venditore si riserva il diritto di rifiutare il rimborso qualora il prodotto restituito non rispetti le condizioni di integrità sopra indicate.
• Eventuali controversie saranno gestite in conformità alla normativa vigente e al fine di garantire il rispetto della legge.